从民声到民生!青岛城阳区:“尺度化+”破解大

2020-11-22

“上至每周一贯区政府分管引导讲演上周市民诉求的热门难点,下至群众来电振铃3声内接通、受理事项2小时内转办,提供24小时不打烊、365天不间断服务……事无巨细,民声服务标准化渗入渗出在民声工作的方方面面,从工作职员在12345学院开端岗前培训,到群众诉求得到受理、督办,每一个环节、每一个细节都有严厉的标准红线。”城阳区民声服务中央综合科科长丁磊先容,通过对工作人员和办公环境的规范、民声服务事项和民声服务综合体制的梯次规范,城阳区为国内群众诉求办理工作发明出可鉴戒、可复制和可推广的“智慧民声服务”工作教训,通过了山东省级试点验收,并在全国县市区政务服务热线行业首家实现国度社会管理和公共服务标准化试点工作;今年,被断定为山东省政务服务热线标准化建设工作试点单位、《青岛市区市市民诉求数据分析与利用规范》试点单位。

民声服务标准化浸透全方位

科技日报记者 王健高 通信员 徐婷

“通过标准化和信息化融合发展,将群众诉求进行科学收集、精准分析、快捷响应,市民在社会生活中呈现的高频共性问题得到了精准治理。近年来,城市‘瓶颈路’贯通、老旧小区整治、智能交通建设等近60项群众身边的事实需要,通过民声服务智慧链条被及时发明、精准决策、有效解决,极大地提升了行政决议和为民服务的精准度和实效性,群众的烦心事、揪心事得到了有效解决。”城阳区民声服务中心受理科负责人郭卫民说,十四五期间,城阳区将连续推动民声数据价值与公共服务供应的和谐创新、耦合交互,把阳光惠民举动、社会精准管理真正做到老庶民心田上,将市民关注问题化解在早、化解在小、化解在基层。

“互联网+”打通群众诉求渠道

学校、商区过街天桥人车各行其道、畅通无忧,香港正版挂牌;小学、幼儿园布局日益公道、保障有力;社区卫生服务中央覆盖8个街道,市民足不出街道乐享生活的便捷……昔日群众诉求的民声,特马王中王开奖记载健康的人体为了保障脊柱的绝对稳固性、运动,现在变为幸福的民生工程,这是青岛市城阳区聚焦国民人民对美妙生涯新等待,应用“互联网+”平台思维、“标准化+”生态思维带来的新变更。

研发技巧支持服务平台

“以前吧,小区门前是条瓶颈路。天天高低班都要绕个大圈,出行很不便利,咱们向政务服务热线进行了反应,没想到政府很快就有所举动,当初路通开了,我们别提多开心了……”困扰了青特城小区居民孙先生的门前“瓶颈路”问题得到懂得决。相似于这种途径买通、维修等问题,城阳区通过将全区2100余类大众诉求事项,按性质分为9类5级216个子项,各项市民诉求得到精准界定、疾速转办,实现了工作尺度的全笼罩跟市民诉求办理的精致化治理。

鉴于渠道整合之初导致工作量骤增,义务部门回答不标准、口径不致,跨部门处理联动处置机制不完美,社情民心数据过于碎片化等短板,城阳区为此启动了民声服务标准化建设工作,在梳理30项实用的法律法规的基础上,树立起涵盖服务供给、服务通用基本和服务保障等3大系统88项民声服务标准,在做精做实干部诉求受理、转办、督办、回访等4个共性标准的基础上,翻新建立了政民互动、大数据剖析等9项特点标准,既有普适于海内同行业实操的共性内容,又有引领行业发展的立异标准,为同行业高品质发展提供了新典范。

通过制订、宣布和实施民声服务标准,城阳区把全区民声服务工作全进程的各个因素和环节迷信组织起来,进一步打破部门壁垒,最大限度地打消工作质效链中的冗余,构建起了流程最短、效力最优的全价值链精益管理,有效解决了各自为政、自在裁量、互不关系等问题,实现了全区民生网络建设“家投入、一网融会、一体运行”。

从民声到民生,城阳区走出条“民声服务标准化”创新路:缭绕打造民声服务阳光品牌,以实行“标准化+”策略为中心,建设“阳光城阳”民声服务标准化生态群落,摸索出从“民声问题”加速向“民生结果”转化的理政惠民新门路,实现了在发展中“解决诉求痛点,补齐民生短板,晋升幸福指数”。

为解决市民诉求多头管理、工作穿插、环节过多等问题,城阳区成破了区民声服务核心。通过”互联网+”整合公然电话、网上信箱、网络舆情和政民互动等4大类37条市民诉求渠道,攻破了部分、行业的界线,实现了诉求资源的最大化、最彻底整合。

听民声,办实事,惠民生,不驰于幻想,不骛于虚声。城阳区建立以人民为中心发展理念,以标准化为基础,以信息化为手腕,研发了城阳区民声服务数据分析与运用平台,创新搭建起“精准归集、精准分析、精准施政、精准惠民、精准发布”的应用链条,精准捕获百姓现实需求、找准服务供给“最至公约数”,成为党委政府践行人民至上理念、做出科学决策的主要根据。



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